Toda loja que atende pelo WhatsApp responde as mesmas perguntas várias vezes por semana: quanto fica a entrega, se abre no sábado, se aceita troca, se tem outro tamanho. Cada resposta sai digitada do zero, com o cliente esperando. Este guia mostra como escrever cada resposta uma vez só e mandar com dois toques depois.
A divisão de trabalho é simples. O Claude lê suas conversas e escreve os textos. O WhatsApp Business guarda esses textos como atalhos. Você continua lendo cada mensagem e decidindo o que mandar. Nada aqui responde o cliente sozinho, a não ser a saudação e o aviso de ausência, que você revisa antes de ligar.
Você precisa do WhatsApp Business no celular da loja (o aplicativo é grátis, e as funções usadas aqui fazem parte dele sem custo), de uma conta no Claude (claude.ai, o plano grátis serve) e das conversas da última semana. Abaixo estão os 4 prompts em texto para copiar, o porquê de cada um e o caminho de cada botão no aplicativo.
Antes de começar: dado de cliente fica fora
Antes de colar qualquer conversa no Claude, apague nome, telefone, endereço e CPF dos clientes. Para achar as perguntas repetidas, só o texto das mensagens importa.
O jeito mais rápido de juntar as conversas é copiar as mensagens de 10 a 20 conversas recentes para um bloco de notas, trocar os nomes por "Cliente" e apagar os números. Também dá para usar a opção Exportar conversa do próprio WhatsApp (dentro da conversa, no menu de opções), escolhendo sem mídia. Ela gera um arquivo de texto por conversa, que você limpa do mesmo jeito antes de colar.
Nas configurações de privacidade do Claude você escolhe se as suas conversas podem ser usadas para melhorar o modelo. Vale conferir antes de colar dados da loja.
Passo 1: achar as perguntas que mais se repetem
Você pode achar que já sabe quais são. A lista costuma trazer surpresa: uma pergunta que você responde sem perceber, todo dia, e que nunca virou texto pronto.
Vou colar conversas do WhatsApp da minha loja de [roupa infantil]. Liste as 15 perguntas que mais se repetem, junte as parecidas e diga quantas vezes cada uma apareceu, da mais comum para a menos. Conversas: [cole aqui, sem nome e telefone]
Troque o que está entre colchetes. "Junte as parecidas" é a parte importante: "qual o valor do frete?" e "quanto fica pra entregar no centro?" são a mesma pergunta, e uma resposta só serve para as duas.
Cuidado: a contagem vale só para as conversas que você colou. Se colou as de uma semana de promoção, a lista vai puxar para as perguntas da promoção.
Passo 2: escrever as respostas no tom da loja
Resposta boa de WhatsApp é curta e completa: responde a pergunta e já antecipa a próxima. "A entrega é R$ 10 na cidade, sai no mesmo dia para pedido até as 14h" evita o "e chega quando?" que viria depois.
Para cada pergunta, escreva uma resposta de até 3 linhas, num tom [simpático, sem gíria]. Use só estes dados: horário [seg a sáb, 9h às 18h], entrega [motoboy na cidade, R$ 10], troca [até 7 dias com etiqueta]. Onde faltar dado, escreva PREENCHER e não invente.
Os dados entre colchetes são exemplos. Troque pelos da sua loja: forma de pagamento, endereço, prazo de encomenda, o que fizer sentido.
Cuidado: o Claude não sabe seu preço, seu prazo nem sua regra de troca. Por isso o prompt manda escrever PREENCHER onde faltar informação. Antes de seguir, procure cada PREENCHER na resposta e complete à mão. Se o tom ficou formal demais ou animado demais, peça na mesma conversa: "deixe mais curto e mais direto, como eu falo com cliente".
Passo 3: transformar cada resposta em atalho
As Respostas rápidas são a função do WhatsApp Business que guarda uma mensagem com um atalho. Na conversa, você digita a barra e o atalho (por exemplo, /entrega), toca na sugestão que aparece e a mensagem inteira entra no campo de texto. Ela não é enviada sozinha: você ainda pode editar e só então manda. Cabem até 50 respostas rápidas.
Para cada resposta, crie um atalho de uma palavra, sem acento e fácil de lembrar, como entrega ou troca. Entregue numa tabela com duas colunas, atalho e mensagem, da pergunta mais comum para a menos comum.
Mande esse prompt na mesma conversa dos passos anteriores, para o Claude usar as respostas que já escreveu.
Onde fica no aplicativo: abra as Ferramentas comerciais (no Android, pelo menu de três pontos; no iPhone, em Configurações), depois Respostas rápidas e o botão de adicionar. Em cada uma, cole a mensagem e digite o atalho. Comece pelas 5 primeiras da tabela, que são as que mais aparecem; o resto você cadastra aos poucos.
Dica: atalho curto e óbvio é o que você lembra no meio do atendimento. /entrega, /troca, /horario, /pix funcionam melhor que /info1.
Passo 4: saudação e aviso de ausência
São as duas únicas mensagens deste guia que saem sozinhas, sem você tocar em nada:
- Mensagem de saudação: vai para quem chama a loja pela primeira vez, ou depois de 14 dias sem conversa.
- Mensagem de ausência: vai para quem chama fora do horário que você definir (ou em um período escolhido, como férias).
Escreva duas mensagens para o WhatsApp da loja. Saudação, para quem chama pela primeira vez: até 3 linhas, com os 3 assuntos mais pedidos. Ausência, para fora do horário [seg a sáb, 9h às 18h]: diga quando vamos responder e peça para deixar o pedido escrito.
Onde fica no aplicativo: nas mesmas Ferramentas comerciais, em Mensagem de saudação e Mensagem de ausência. Em cada uma, ligue a chave, cole o texto e escolha para quem e quando ela sai.
Cuidado: como essas duas saem para todo cliente, leia como se você fosse o cliente. A ausência não pode prometer o que a loja não cumpre: se ela diz "respondemos às 9h", alguém precisa responder às 9h. E a saudação não deve fingir que é uma pessoa digitando; um "Oi! Aqui é a loja X. Em instantes alguém te atende" é honesto e funciona.
Um extra grátis: o catálogo
Se as perguntas mais comuns forem "tem foto?" ou "quais modelos vocês têm?", o WhatsApp Business também tem o Catálogo, nas mesmas Ferramentas comerciais. Você cadastra os produtos com foto, preço e descrição e manda o catálogo inteiro, ou um item, dentro da conversa. Dá para pedir ao Claude a descrição de cada produto com este prompt:
Escreva uma descrição de até 2 linhas para cada produto abaixo, para o catálogo do WhatsApp da loja, no mesmo tom das respostas. Não invente medida nem material: use só o que eu passar. Produtos: [nome, tamanho, cor, material]
A rotina depois de pronto
- Use os atalhos por uma semana e repare na pergunta que ainda está sendo digitada à mão.
- Uma vez por mês, cole as conversas novas no Claude com o prompt do passo 1 e veja se apareceu pergunta nova.
- Mudou preço, horário ou regra de troca: atualize a resposta rápida no mesmo dia. Atalho com preço velho é pior que nenhum.
Limites
- O Claude escreve os textos, mas não entra no seu WhatsApp e não responde ninguém. Quem cadastra, confere e manda é você.
- As funções usadas aqui são do aplicativo WhatsApp Business, que é grátis. Responder clientes de forma automática com IA dentro do WhatsApp exige outros serviços, geralmente pagos, e não é o que este guia ensina.
- A posição dos menus pode mudar um pouco entre Android e iPhone e entre versões do aplicativo. Se não achar, procure por "Ferramentas comerciais" nas configurações.
- O plano grátis do Claude tem limite de uso por período. Colar muitas conversas de uma vez gasta mais; se travar, divida em duas rodadas.